重庆沙坪坝：为民服务既要“身”入群众 更要“心”入群众

“今天把各位楼栋长召集在一起，就是想了解下近期居民在登记拆除可燃雨棚上还存在哪些问题需要解决。”1月23日，沙坪坝区渝碚路街道沙杨路社区会议室里，居民代表就全面推进可燃雨棚拆除工作发表意见。

“我们那栋楼已经登记完了，现在大家的诉求是想了解安装新的雨棚应该走什么程序”、“有的居民还是不愿意拆，想让社区给补贴”、“之前安排对接的困难户家庭，我们已经帮助他们拆除完毕”……社区工作人员边记录边回应，这是社区自启动可燃雨棚拆除工作以来召开的第二次座谈会。

      工人正在拆除可燃雨棚和凸出式防盗网。张浩 摄

为了进一步消除老旧小区消防隐患，渝碚路街道在2021年初全面启动拆除可燃雨棚和凸出式防盗网工作，对于老旧小区面积超75%的沙杨路社区，在前期的排查过程中发现社区共安装可燃雨棚就有4820个。为了尽快完成此项工作，社区工作人员挨家挨户走访宣传，吃了不少“闭门羹”。

“要想做好群众的思想工作，除了要发挥社区牵头作用，也要让常年活跃在居民身边的‘熟面孔’推波助澜。”沙杨路社区主任雷述容告诉记者，近年来，为了切实解决好老旧小区居民间的各项诉求与矛盾，“沉”在居民间的党员志愿者和百姓推举出来的居民代表起到了重要作用。

沙杨路社区向乐村156号至160号业委会主任龙顺民，就是在小区里说话有“分量”的一个。在前期社区召开的推进会中，龙顺民第一个站出来向社区承诺会率先拆除自家雨棚，他说：“我的先拆了，便于我做协调工作。”作为社区的热心居民，同时也是一名老党员，龙顺民的以身作则换来了他所在小区住户的支持。居民李香说：“一开始还是有居民不配合，但是看到龙老师家的雨棚都率先拆除了，居民都无话可说，毕竟是为大家的安全着想。”

同样是拆雨棚，刘洪兰除了下沉到群众身边做工作，她还把居民的诉求带上来。“现在大家愿意拆，但是居民要求立刻安装”、“有居民要自行安装”、“社区既然统一拆那就应该统一装”……在这一次社区召开的推进会上，她把收集到的居民诉求一并提了出来。

      刘洪兰在座谈会上耐心劝导群众。张浩 摄

拆除雨棚后，居民更多的诉求是装什么、什么时候装，居民心里都没底，就把问题抛给刘洪兰。会上收集完诉求，社区表示已经拆除并愿意新安装雨棚的居民可以先到社区做好登记，也可以自行联系商家安装，但是一定要到社区备案。“有了这样一个回复，我心里有底，居民心里也有底，毕竟现在是冬季，时常会下雨，居民也想第一时间把新雨棚安装到位。”刘洪兰说。

“上面千条线、下面一根针”。基层工作繁杂，除了要用心、细心，更是要贴心。近年来，沙杨路社区发挥“熟面孔”的作用越来越凸显，为民解忧的事例不胜枚举，得到居民一致认可和称赞。小区治理、步道翻新、老旧小区加设智能化门禁、小区消防安全等问题都能通过这样的方式得到解决，社区治理取得显著成效，极大地提升了居民的幸福感和获得感。

     周太碧在座谈会上表达诉求。张浩 摄

家住向乐村156号居民周太碧说，以前有诉求只能憋在心里，现在每一栋楼都有一个居民代表或党员志愿者，他们能把我们居民心中的想法带到社区或者街道。“比如现在小区的环境，以前是脏乱差，现在通过反映后有了大变化，居民心里开心了，也更愿意为小区的美添砖加瓦。”

深入群众，把群众的愁事烦事装进去，把能办待办的事讲明白，沙杨路社区秉持以人民为中心的发展理念，着力在为民服务解难题上，以事必躬亲的态度求实效，不断解决基层人民群众反映强烈的突出问题。

今年，沙杨路社区党委书记周琦作为市人大代表在参加重庆市两会期间，也不忘为基层的大小事务“发声”。她说：“处理基层大小事，既要讲情面更要讲方法。”居民的诉求要会听、更要会办，时刻保持与群众的沟通和互动，对实际过程中遇到的困难要到群众中去反映民意、集中民智，既身入群众、又心入群众，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，真正把群众的实事办实、好事办好，实实在在为群众谋利益。