【把习近平总书记的殷殷嘱托全面落实在重庆大地上】持续优化政务服务 提升群众办事体验

习近平总书记强调，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。在重庆，聚焦政务服务提质增效，各地持续深化改革、优化服务，通过一系列创新举措不断提升群众办事体验。

近日，北碚区政务服务中心推出“小碚点单”个性化服务，将政务办事从“被动分配”升级为“主动选择”，市民通过“北碚政务服务”微信公众号线上预约或现场取号时，可看到窗口工作人员的相关信息和可预约时段。

“现在预约取号可以选择以前帮自己办过事的工作人员，一件连续的事情在办理上也可以有效沟通。” 市民告诉记者。

为支撑这项创新服务，中心还同步完成了大厅智能化改造，后台排班管理系统实时同步人员调度信息，形成智能管理闭环。

北碚区政务服务中心工作人员杨力介绍，后期还会开发语音交互功能，依托人工智能大模型更好地服务企业群众，截至目前，小碚点单系统实现线上线下取号共计2.3万人次。

今年，綦江区启动镇街政务服务“一窗综办”改革试点，将卫健、残联、林业、农业、村建、退役军人等事项纳入综合窗口统一受理；社保、医保、民政等高频事项也设立综合窗口，实行“主责本行业、兼顾他事项”的服务模式。在打通镇政务服务中心，前来办事的居民就感受到改革带来的变化。

綦江区打通镇居民李学虎说：“我来办公交卡和养老认证，以前我要走不同的窗口，现在我在一个窗口就可以办好，不用多排队、来回跑，还是方便了很多。”

綦江区政务服务管理办公室政务管理科科长彭薇介绍，接下来，他们将组织好业务培训，提升窗口人员综合业务水平，更熟练掌握跨部门业务办理流程，同时积极推进其他街镇的政务服务“一窗综办”改革，在明年实现镇街全覆盖。

在潼南区政务服务中心，“小综窗”已升级为“大综窗”，84个综合窗口中，有10个无差别受理窗口可办理19个部门的413项事项，窗口数量压减54.6%，群众排队时间平均缩短50%。在潼南上班的四川遂宁人宋女士，通过“川渝通办”窗口很快完成了社保卡的补办。

市民宋女士说：“以前还要请假回老家才能办，现在不仅省下来回的路费，还节约了办理的时间，确实很方便。”

潼南区政务服务管理办公室党组书记、主任万宏霞表示，夯实渝快办平台运用，深化一窗综办的提质增效，拓展跨域通办的协同效能，并提档升级帮代办服务，让企业和群众的获得感、满意度持续提升。

（重庆广电-第1眼TV综合报道）