小张购车好烦恼 提不了车也退不了款？

小张住在永川，去年底，他在短视频上看到花生好车旗下一家门店引流，于是添加了销售微信，支付了定金，订购了一台轿车。没想到，如今三个月过去了，订购的车不仅不见踪影，小张想要退钱，也成了难事儿。

小张告诉记者，去年12月初，他在短视频平台看到，“花生好车”巴中一家门店的引流信息，于是添加了一名销售的微信。经过交流，小张看上了一台广汽传奇影豹轿车，车价12万多元，他通过微信转账4000元给这名销售，作为定金。对方以海口秀英驰宝汽车销售服务有限公司的名义，开具了收据。同时，小张在“花生好车”APP上，也看到了自己在“巴中平昌门店”的订单。

小张与对方多次沟通，提车时间一推再推，等到了1月24号，他突然发现，app上的订单显示“已退单”。他再仔细查看订单信息，这才发现，虽然他当时支付了4000元的定金，但app上显示的定金金额只有1999元。因为没有支付完定金，所以他的订单被判定为“已退单”。小张非常纳闷，于是拨通了花生好车的400客服电话。

小张说，之 前巴中平昌门店的经理姓伏，他曾微信跟他交流，伏某表示愿意退钱，但最近，伏某微信不回，电话不接。 为了退钱，小张多次拨打客服电话， 目前，缴纳到app上的2000元已经退给小张，但另外2000元，却迟迟没有处理。

为了核实小张的说法，记者多次拨打伏某的微信电话，但对方一直没有接听，留言也没有回复。随后，记者联系上了现在巴中门店的经理，对方表示，巴中平昌这家门店是花生好车的直营门店，伏某确实已经离职。

记者又联系了官方客服，工作人员表示，他们早将此事上报给公司内控部门，只能帮小张催促对方加紧处理。

2000元究竟应该如何处理？现在也没说法。小张已向市场监管部门投诉此事。